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| 彭艳：盛开在民意窗口的“战疫警花” |
| 时间：2020-03-03 10:26:02 来源：南充公安 |
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“喂，您好，这里是南充市公安局警务效能监测支队……您所反映的问题我们已督促相关单位进行整改，结果将在一个工作日之内向您反馈。” 2月21日，在抗击新型冠状病毒疫情期间，南充市公安局警务效能监测支队的办公大厅内，一名靓丽的警花正忙着接听电话。
这位警花名叫彭艳，现任四川省南充市公安局服务监督中心副主任，兼任南充市公安局机关党员（青年）抗疫志愿队队长、临时党支部书记。疫情发生以来，她主动担责，充分发挥领导干部的头雁示范作用，连续20多天奋战在“民意窗口”的战疫一线，听民声、解民忧、化民怨，用使命和担当书写了女警的特有风采。
守土担责优服务 作群众贴心人
“请问一下什么时候能到多扶派出所给小孩上户？”“我的私家车年审已经过期，疫情期间又无法上线检测，怎么办？” “请问在南部县什么时候可以办到港澳通行证”……这是疫情防控以来她接到的部分咨询电话。作为部门领导主动到窗口一线值守民意热线，在通话中解群众之所急，带来“看不见却感受得到”的安全感。针对防疫管控措施给群众带来的不便，彭艳积极收集各分县（市）局户政、交警、出入境窗口实时开放情况，汇总南充公安微户政、12123交管平台、国家移民管理局政务服务平台等渠道实现“全程网办”等事项清单，汇集了全市公安机关所有窗口的“绿色通道”联系方式，加强话务工作培训，强化微警务等便民利民举措宣传解释工作，提高了防疫期间的咨询查询服务水平。
有着10年丰富的基层工作经验，她对于化解矛盾纠纷也有自己的独到之处。2月4日，仪陇县当事人唐某林反复拨打“8110110”，要求拘留其不孝子唐某，还扬言回家杀人放火与儿子同归于尽。接到电话后，彭艳详细倾听了相关经过，并积极宽慰当事人，稳定其情绪。同时，马上指令辖区派出所上门说理执法，成功调解了这起父子矛盾。疫情期间，这起可能因家庭纠纷导致的恶性事件，最终被控制在萌芽状态。
疫情防控期间，她通过“8110110”向群众提供全市公安业务咨询、查询服务，累计提供咨询650人次。对急需换证的居民、驾驶员、车主，发送可“网上办”办理的提醒短信5万余条，群众满意率达98.5%。
守土尽责促整改 作群众暖心人
“喂，我对营山县公安局东城派出所的工作非常满意，公安民警对工作非常认真，我给他们一个五星好评。”这是彭艳二次回访当事人李某的答复。2月16日，李某报警称小区门口茶坊有人在打麻将，民警及时出警并对老板和玩家进行批评教育。在处警满意度测评时，他回复短信“不满意，仍然有人打麻将”。彭艳将该不满意事项的电子工单下派至营山县公安局，并要求加大巡逻、检查力度。东城派出所民警连续三天不定时对该茶坊进行检查，并责令关停。因此，李某表示非常满意。
为助力疫情防控，彭艳重点监测现场处警特别是涉疫警情处置工作，确保执法执勤规范。强化战时民意监测，通过民意访评、12389、12345等群众反映的诉求，及时查找发现群众关于疫情防控的热点诉求和现阶段工作中的短板，推动公安机关疫情防控责任落实、措施到位。强化对全局涉疫不满意事项的整改，收集群众不满意事项229件，她逐一电话回访了解群众不满意具体原因，做好沟通解释，对沟通化解后仍不满意的事项下派整改任务至基层所队，确保不满意事项“件件有落实、事事有回音” ，216件群众不满意事项转化为满意，转化率达94.5%，她真正让电话回访的过程成为当事群众感受到公平正义的过程，让问题精准整改的过程成为群众增强获得感、幸福感的过程。
守卫一线显担当 作初心践行者
一名党员就是一面旗帜，一个岗位就是一份奉献。彭艳担任南充市公安局机关党员（青年）抗疫志愿者服务队队长、临时党支部书记以来，在出色地完成好本职工作基础上，放弃周末轮休时间，积极组织62名志愿者深入战疫一线，为“警医卫”战友分忧解难，起到了“关键少数”的表率作用。
疫情期间，彭艳带领志愿者服务队先后深入高坪机场，火花、高坪、南充北高速出口，舞凤街道仁和、周家坝社区等地开展志愿服务。在高坪机场，她参加机场治安巡逻，协助卫健部门对进出机场大厅人员进行体温检测，登记来南人员信息1230余人次，并劝导了12名从重点疫区的来南人员，到指定地点隔离；在高速出口，她积极增援市公安局交警支队直属二、三、四大队疫情防控执勤点，检查机动车2000余辆，驾驶人及乘客约3100名，劝返湖北、广东、重庆等重点疫区车辆180辆。
“你好，为了你和他人的健康安全，请少出门、不聚集、勤消毒，并佩戴好口罩……”在舞凤街道仁和、周家坝社区，彭艳对30余个小区和辖区内的7个农贸市场、大型超市开展了治安巡逻。同时，她结合公安职能积极宣传疫情防控相关政策法规和防疫知识，对违反相关规定的人员进行劝导。志愿者服务工作，在她的主导下开展得有声有色，赢得了帮扶单位和辖区群众的一致好评。
“疫情就是命令、防控就是责任，作为一名人民警察，我将不忘初心、牢记使命，始终扎根本职岗位，全力以赴做好志愿服务，竭尽所能为打赢这场疫情防控的人民战、总体战、阻击战，贡献自己的全部力量。”彭艳表示。
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